Avbestilling av reise – koronapandemien
Koronapandemien er i stadig utvikling og UD har åpnet opp for at man nå kan reise til alle nordiske land og fra 15. juli til EØS/Schengen-land. Unntak er at man ikke skal reise til områder i disse landene med høy smittespredning. Mer informasjon om kriterier og hvilke land dette gjelder finnes på Folkehelseinstituttets nettsider
Til land i resten av verden frarådes fremdeles reiser frem til 20. august.
Til land og områder som ikke lenger har reiseråd, kan reiser gjennomføres med gyldig reiseforsikring. Har du en reise til andre land enn de som har fått unntak, dekker vi fortsatt avbestillinger uavhengig av reisedato. Fristen for å melde skade til oss er ett år etter at UD utstedte det globale reiserådet, dvs. 14. mars 2021.
For avbestilling av reiser gjelder følgende:
- Reiser kjøpt før 14. mars: Du kan avbestille reisen uavhengig av når reisen skal finne sted, fra UDs reiseråd oppheves + syv dager.
-
Reiser kjøpt til «grønne områder» etter at UDs reiseråd ble opphevet: Europeiskes vanlige avbestillingsvilkår gjelder.
Hvis du har en planlagt utenlandsreise
Situasjonen kan fortsatt endre seg, så du kan vente med å avbestille reisen. Hvis reiserådet fremdeles gjelder når din reise skal finne sted, vil flyselskap/reisearrangør kansellere reisen din, og de er forpliktet til å gi deg pengene tilbake. Vi kan ikke behandle saken din før det er avklart hvor mye du får igjen fra flyselskap/reisearrangør. I mange tilfeller vil man ikke få dette avklart før rett før, eller etter avreisedatoen.
Du må alltid avbestille reisen før du melder saken til oss
Uansett om du velger å avvente eller avbestille nå, må du alltid ha avbestilt reisen hos flyselskap/reisearrangør og ha avklart hva du får refundert av dem, før du melder saken til oss. Det er kun det du eventuelt ikke får dekket hos dem, du kan søke å få dekket av oss.
Dersom flyselskap/reisearrangør kansellerer reisen din før du selv avbestiller, har du krav på full refusjon fra dem.
Dette dekker reiseforsikringen
Vi dekker avbestillinger av reiser til hele verden, uavhengig av avreisetidspunkt, og som avbestilles hos flyselskap/reisearrangør i tidsrommet fra 12. mars og frem til 7 dager etter at UDs reiseråd opphører. Vi dekker utgifter som ble betalt før 14. mars, og som flyselskap/reisearrangør ikke er forpliktet til å refundere.
Dette dekker ikke reiseforsikringen
Vi dekker ikke avbestilling av innenlandsreiser.
Slik melder du saken din til oss
Du søker oss om erstatning for tapte utgifter ved å melde saken din på nett. Dette kan du gjøre inntil ett år etter at det aktuelle reiserådet ble utstedt. (Men du må altså ha avbestilt reisen hos flyselskap/reisearrangør senest 7 dager etter at reiserådet opphører).
Når får du svar på skadesaken din?
På grunn av enorm pågang, vil det dessverre kunne ta flere uker før du får svar fra oss. Vi bemanner imidlertid fortløpende opp og jobber på høygir for å hjelpe alle fortest mulig! Takk for forståelse og hjelp i en vanskelig tid.Ha dette klart når du søker erstatning
- BankID / BankID på mobil
- Fødselsnummer (11 siffer) for personene i reisefølget du søker erstatning for
- Beløp/kvitteringer for det du ønsker erstattet
-
Informasjon om hva du eventuelt får refundert av flyselskap/reisearrangør/hotell
Spørsmål og svar om avbestilling av reise
Når land åpner grensene igjen, men UD fortsatt har reiseråd som fraråder reise til et område jeg ønsker å dra til, dekker reiseforsikringen meg om jeg drar?
Jeg har betalt deler av en reise før 14. mars. Erstatter reiseforsikringen resten av reisen som skal betales etter 14. mars?
Får jeg dekket avbestilling av en innenlandsreise på grunn av koronaviruset?
Jeg har booket overnatting i Norge, får jeg tilbake noe på forsikringen dersom jeg ikke får dratt?
Mitt innenlandsfly er kansellert, får jeg tilbake noe på forsikringen?
Mitt fly er kansellert og flyselskapet tilbyr meg bonuspoeng, cashpoints eller voucher. Får jeg da igjen noe på reiseforsikringen?
Jeg har betalt reisen min med bonuspoeng, cashpoints eller voucher. Hva hvis jeg ikke får dratt?
Jeg har fått tilbud om å få reisen min refundert i bonuspoeng, cashpoints eller voucher. Hva har jeg krav på dersom jeg ikke får brukt det på en ny reise?
Jeg ønsker å kjøpe en reise frem i tid. Dekker reiseforsikringen min avbestilling av reisen?
Hva skjer hvis flyselskapet eller reisearrangøren som jeg har kjøpt reisen av, går konkurs?